Politique d'expédition, de retour et de remboursement
Délais de traitement des commandes :
Le temps de traitement des commandes est compris entre 24h et 72h.
Délais de livraison :
L'estimation des délais de livraison en France métropolitaine est de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour le moment, toute demande de livraison en dehors de la France métropolitaine requiert une demande spécifique à envoyer au Support.
Frais d'expédition :
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.
Transporteurs utilisés :
Nous utilisons les services de La Poste, Chronopost, Colissimo, et UPS.
Suivi des commandes :
Un numéro de suivi sera envoyé par email aux clients après l'expédition de leur colis.
Problèmes de livraison :
Si votre commande est endommagée ou perdue pendant la livraison, veuillez nous contacter à [adresse email ou numéro de téléphone] dans un délai de 7 jours.
1. Produits Numériques
1.1. Non-remboursabilité des Produits Numériques
Les produits numériques, tels que les photos et vidéos achetées à l'unité ou en pack, ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Une fois que vous avez effectué l'achat et que le produit numérique vous a été délivré, nous ne pouvons pas accepter de demande de remboursement. Cela est dû à la nature des produits numériques, qui ne peuvent pas être retournés.
1.2. Livraison des Produits Numériques
Après l'achat, un lien de téléchargement pour les produits numériques sera envoyé à l'adresse email fournie lors de l'achat. Ce lien de téléchargement sera actif pendant 48 heures. Il est de votre responsabilité de télécharger les produits dans ce délai. Passé ce délai, le lien de téléchargement expirera et ne sera plus utilisable.
2. Produits Physiques
2.1. Droit de Rétractation
Pour les produits physiques achetés chez TYREX FILMS, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez nous retourner les produits physiques pour un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé et avec tous les accessoires et emballages d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.
2.2. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à tyrexfilms@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Expédiez le produit à l'adresse suivante :
Adresse :
PRIMESTUFF MEDIA
57 rue RODIER,
75009 Paris,
France
Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
3. Exceptions
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour :
Les produits numériques, comme mentionné ci-dessus.
Les produits physiques qui ne respectent pas les conditions de retour énoncées dans la section 2.1.
3.1. Produits Physiques : Impressions de Photos en Poster
Les impressions de photos en poster ne sont pas remboursables dès que la commande a été validée par nos équipes et est en cours de traitement. La validation des commandes peut prendre jusqu'à 72 heures. Nous nous engageons à vous envoyer les photos dans la meilleure qualité possible, conformément aux formats et quantités que vous avez préalablement choisis lors de l'achat.
Les délais de livraison pour les impressions de photos en poster sont compris entre 7 et 10 jours ouvrables en France métropolitaine.
Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Des livraisons peuvent également être réalisées en dehors de la France métropolitaine sur demande. Pour ce faire, veuillez formuler votre demande par email à notre support à l'adresse suivante : tyrexfilms@gmail.com.
4. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : tyrexfilms@gmail.com
Adresse :
57 rue RODIER,
75009 Paris,
France